Die innovative neue Technologie verfolgt jeden Kunden, wenn er das Probegeschäft betritt, und Sensoren an jedem Regal überwachen, wann ein Artikel aufgenommen und direkt in einen Korb oder sogar in die Tasche des Käufers gelegt wird.
Wenn sie dann zum Bezahlen bereit sind, müssen sie sich nur noch an eine neue, scanfreie Kasse wenden, und diese berechnet sofort ihren Einkauf und ermöglicht ihnen das Bezahlen und los geht’s.
Tesco testet die Technologie mit der Öffentlichkeit in seinem Fulham Reach Express GetGo-Geschäft, nachdem er sie bereits mit Mitarbeitern in seinem Hauptsitz in Welwyn Garden City getestet hat.
Der Vorgang ähnelt der Verwendung der GetGo-Checkout-Free-Funktion der Tesco-App – es besteht jedoch „keine Notwendigkeit, die App herunterzuladen oder zu verwenden“, und die Quittung wird sofort und nicht nur wenige Minuten nach dem Verlassen digital bereitgestellt.
Sarah Quiggin, Head of Store Customer Experience, sagte: „Hier geht es darum, einige der Herausforderungen rund um das Scannen zu beseitigen.
„Wir sind ständig auf der Suche nach der perfekten Formel, um den Einkaufsbummel so reibungslos und bequem wie möglich zu gestalten.
„Manchmal kann es Probleme mit bestimmten Barcodes und Produkten geben, und Kunden sind verständlicherweise frustriert über die Meldung „Unerwarteter Artikel im Verpackungsbereich“. Bei No-Scan-Kassen kommen Sie zur Kasse und bezahlen.
„Dieser Test von scanfreien Kassen bietet Kunden in Fulham Reach eine weitere Möglichkeit, Zeit beim Scannen von Artikeln zu sparen und die Warteschlangen im Geschäft zu reduzieren.“
„Wir werden genau beobachten, wie Kunden auf diese potenzielle neue Möglichkeit reagieren, sich automatisch eine Liste ihrer Einkäufe anzeigen zu lassen.“
Im System von Tesco erkennen Kameras, wenn ein Kunde hereinkommt, und weisen ihm eine einfache „Strichmännchen“-Figur zu, die im gesamten Geschäft verfolgt wird, obwohl weder eine Gesichtserkennung verwendet noch diese Daten gespeichert werden.
Wenn Kameras erkennen, dass eine Dose in Heinz-Farben aus dem Regal mit gebackenen Bohnen entnommen wurde und die Regalsensoren erkennen, dass das Gewicht einer Dose entfernt wurde, fügt das System dieses Produkt dem virtuellen Warenkorb des Käufers hinzu.
Im Gegensatz zu den GetGo-Stores von Tesco oder den Fresh-Stores von Amazon benötigen Käufer keine Tesco Clubcard oder App.
No-Scan-Kassen bedeuten, dass Sie beim Einkaufen die Artikel direkt in Ihre Tasche oder Ihren Rucksack stecken können und wenn Sie zum Bezahlen bereit sind, müssen Sie nur so lange an der Selbstkasse stehen, bis diese erkennt, dass Sie zum Bezahlen bereit sind.
Doch während Tesco stärker auf die Self-Scan-Technologie setzt, sind konkurrierende Supermarkt-Stände nach einer Gegenreaktion der Kunden wieder auf mit Personal besetzte Kassen umgestiegen.
Nigel Murray, Geschäftsführer von Booths, sagte: „Unsere Kunden haben uns im Laufe der Zeit gesagt, dass die Self-Scan-Geräte, die wir in unseren Filialen haben, langsam, unzuverlässig und offensichtlich unpersönlich sein können.“
„Wir führen ziemlich viele lose Artikel – Obst, Gemüse und Backwaren – und sobald man diese zum Selbstscan durchführt, muss man sie visuell überprüfen lassen, und einige Kunden kennen das nicht anders.“ Apfel gegen einen anderen zum Beispiel.
„Es wird viel Aufhebens darum gemacht, und sobald man Alkohol in den Korb legt, muss jemand vorbeikommen und prüfen, ob man das richtige Alter hat.“